Cos’è Arièle.
Arièle è un sistema di integrazione e gestione dei dati per i servizi di Customer Care, assistenza, Recall. E' basato su Filemaker Pro, attualmente fra le soluzioni di interfaccia dati lato client più interessanti come rapporto prestazioni / prezzo / compatibilità con le piattaforme più diffuse.
E' possibile anche gestirlo totalmente via Web, oppure creare un'applicazione stand-alone.
Nella Tempesta di Shakespeare Arièle è uno spirito dell'aria, un risolutore di problemi animato da ardore per la libertà. Questa è la perfetta sintesi delle idee di base da cui è nato il sistema Arièle: leggerezza nell'utilizzo su qualunque piattaforma, risoluzione di tutte le problematiche di un servizio di CRM anche molto complesso, libertà di personalizzazione per ogni possibile utilizzo.
L'elemento fondamentale di Arièle e' l'evento, inteso come contatto con l'utente del servizio. L'evento può essere quindi una telefonata da o all’utente, un’email, un Fax, un SMS o qualunque altra forma di comunicazione diretta o indiretta relativa alla problematica da risolvere (ad esempio con un eventuale Team Tecnico).
Arièle permette, al momento dell'evento, di avere immediatamente lo storico di tutti i contatti precedenti correlati (se avvenuti).
Ogni email può essere immediatamente richiamata per leggerne il contenuto, così come ogni altra registrazione o annotazione relativa alle altre tipologie di comunicazione (compresa ad esempio, se necessaria, la riproduzione audio di una precedente conversazione telefonica registrata).
La schermata evento principale fornisce in una sola occhiata i dati essenziali dell'utente, i richiami diretti agli eventi precedenti in ordine di data e ora, lo status degli stessi e una serie di funzioni automatizzate e customizzabili a piacere per la creazione di nuovi eventi correlati.
Una versione demo e il relativo manuale sono scaricabili da questa pagina.
